中新網(wǎng)黑龍江新聞8月24日電(鄭鈞月)黑龍江省“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展以來，甘南縣營商環(huán)境局精心謀劃、細(xì)化措施，立足優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

　　提升“新能力”，為民服務(wù)有高招。打造優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍，提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。以“營商有我”主題活動(dòng)為載體，開展業(yè)務(wù)大講堂、崗位大練兵、窗口大輪訓(xùn)等活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍能力，提高服務(wù)效率，常態(tài)化組織全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員分批次到縣政務(wù)中心進(jìn)行輪訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級(jí)綜合窗口無差別受理。打造幫辦團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)溫度。以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，引領(lǐng)鄉(xiāng)、村(社區(qū))開展政務(wù)事項(xiàng)“幫辦、代辦”工作，全縣村、社區(qū)的118名“幫辦、代辦”專員和1080個(gè)網(wǎng)格員為群眾提供全方位的“幫辦、代辦”服務(wù)，通過“網(wǎng)上辦”“就近辦”、全程代辦，政務(wù)服務(wù)真正延伸到村、服務(wù)到戶，群眾不用跑腿就可以享受優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。目前，共幫辦、代辦業(yè)務(wù)3055件。提供延時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。為解決企業(yè)、群眾周末辦事難的問題，甘南縣政務(wù)大廳從2月份開始對高頻民生事項(xiàng)開展延時(shí)服務(wù)，全面增加為民服務(wù)時(shí)間。每周六延時(shí)服務(wù)均能接待辦事企業(yè)群眾200人次，通過延時(shí)服務(wù)讓企業(yè)、群眾真切感受到作風(fēng)在轉(zhuǎn)變。

　　打造“新風(fēng)向”，為企服務(wù)顯神通。傾聽企業(yè)心聲，當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員”。推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目“一企一卡一冊”，2022年為全縣重點(diǎn)跟進(jìn)、新簽約、續(xù)建項(xiàng)目配備服務(wù)專班23個(gè)，全程跟蹤服務(wù)。成立項(xiàng)目服務(wù)保障辦公室，定期對接項(xiàng)目專班、首席服務(wù)官、招商引資項(xiàng)目，召開“會(huì)商沙龍”“會(huì)商直通車”等面對面活動(dòng)，建立企業(yè)需求服務(wù)中心，搭建線上、線下多維度覆蓋的企業(yè)需(訴)求渠道，多種形式全方面傾聽企業(yè)心聲，真正了解項(xiàng)目“所需所求”。成立普惠專區(qū)，當(dāng)好企業(yè)“引領(lǐng)員”。率先在縣政務(wù)大廳成立普惠金融服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)與政務(wù)服務(wù)全面融合。專區(qū)設(shè)立征信查詢區(qū)、自助網(wǎng)銀區(qū)、政府對接功能區(qū)等5個(gè)無人自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)區(qū)、金融糾紛調(diào)解辦公室、金融投訴舉報(bào)中心4個(gè)人工現(xiàn)場服務(wù)區(qū)，為企業(yè)開辦提供全方位服務(wù)，更好的落實(shí)各項(xiàng)惠企利企政策，打通金融便民服務(wù)最后“一公里”。規(guī)范檢查服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)“守門員”。開展入企檢查及服務(wù)報(bào)備行動(dòng)，解決部門頻繁入企檢查及服務(wù)擾企問題，力求做到聯(lián)合入企、聯(lián)合檢查，減輕企業(yè)接待壓力，對職能檢查部門進(jìn)行滿意度調(diào)查，跟蹤監(jiān)督企業(yè)滿意度真實(shí)性。

　　完善“新方向”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。建設(shè)三級(jí)服務(wù)體系，加快窗口前移延伸。推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廳軟硬件及人員配備，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一窗受理、分類審批、統(tǒng)一出件”，自助終端機(jī)延伸至村，可辦事項(xiàng)達(dá)140項(xiàng)，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯群眾不出村、不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))即可辦完事項(xiàng)。目前，成功辦理業(yè)務(wù)8445件。優(yōu)化整合鏈條，提升并聯(lián)審批能力。實(shí)行“一部門牽頭、一次告知、一張表單、一個(gè)流程、一次辦結(jié)、一鍵評價(jià)”模式，統(tǒng)籌要件邏輯，整合審批環(huán)節(jié)，推出“我要開飯店”、“我要辦企業(yè)注銷”等70個(gè)“一件事”鏈條服務(wù)，已成功辦結(jié)1583件。做好以評促改，提高服務(wù)基層水平。全面暢通滿意度反饋渠道，政務(wù)大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廳窗口均設(shè)置了“滿意度”評價(jià)器，收到辦事群眾評價(jià)15863條，好評率達(dá)到100%。設(shè)立“背對背評價(jià)”區(qū)，對窗口服務(wù)工作滿意度進(jìn)行全面評價(jià)，綜合評價(jià)對各窗口人員形成排名，以評價(jià)倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。（完）