中新網(wǎng)黑龍江新聞8月24日電（鄭鈞月）黑龍江省優(yōu)化營商環(huán)境專項行動啟動以來，綏化市堅持圍繞推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，聚焦服務(wù)企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，主動作為、貼心服務(wù)，大力推行“一次性告知”等多種制度和工作措施，用看得見、摸得著的便民舉措為企業(yè)群眾提供“十心”實意的政務(wù)服務(wù)，切實提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

　　一次性告知讓企業(yè)群眾“省心”。聚焦高頻事項，營商環(huán)境局制作簡單易懂的辦理流程，并經(jīng)過開通的《政務(wù)直通車》以視頻及文字的形式在公眾號、抖音等新媒體上發(fā)布；企業(yè)群眾到政務(wù)服務(wù)中心申請辦理或咨詢事項時，工作人員一次性告知企業(yè)群眾辦理程序、申報材料等內(nèi)容，主動提供相關(guān)示范文本、表格和資料，或告知服務(wù)對象免費獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑，做到一次性告知。

　　首問負責讓企業(yè)群眾“安心”。第一位接待服務(wù)對象的工作人員為首問責任人。對服務(wù)對象提出的需求，屬于職責范圍內(nèi)的，及時處理；條件不符合或手續(xù)不全的，要耐心做好解釋工作。不屬于職責范圍內(nèi)的，應(yīng)當說明理由，并告知該事項的具體承辦部門和聯(lián)系電話，不得推諉拒絕。

　　限時辦結(jié)讓企業(yè)群眾“舒心”。受理事項手續(xù)完備、材料齊全，且內(nèi)容符合法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的，必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，承諾辦結(jié)時限不得超過法定辦理時限。

　　延時服務(wù)讓企業(yè)群眾“暖心”。聚焦企業(yè)群眾關(guān)心的“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點難點問題，政務(wù)服務(wù)中心在推行“早晚彈性辦、中午不間斷”預(yù)約事項錯峰延時服務(wù)的基礎(chǔ)上再升級，全面提供“周末不打烊”全時段服務(wù)，由七個高頻事項單位窗口人員加班半天，24項高頻事項精準對接企業(yè)和群眾的辦事需求開展延時服務(wù)。通過各種服務(wù)方式，有效提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　幫辦代辦讓企業(yè)群眾“放心”。企業(yè)群眾可通過自愿申請方式，向幫辦代辦窗口提出服務(wù)申請。窗口工作人員在收到代辦服務(wù)申請后，應(yīng)當及時答復(fù)服務(wù)對象。屬于可代辦事項的，工作人員應(yīng)當與服務(wù)對象簽訂委托協(xié)議，明確代辦事項，代辦人員應(yīng)無償代為辦理申請事項。不屬于可代辦事項的，要向服務(wù)對象說明理由。對需上級部門審批的，或年老體弱、行動不便群眾的辦理事項，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心接受申請人委托后統(tǒng)一上報市直有關(guān)部門全程代辦。

　　上門服務(wù)讓企業(yè)群眾“貼心”。駐企服務(wù)員實行“一對一”式幫辦代辦服務(wù)，實施全流程“一條龍”服務(wù)，通過“部門聯(lián)動”、“并聯(lián)審批”、“上門服務(wù)”等舉措，切實跟蹤解決企業(yè)的難點堵點，協(xié)調(diào)推進項目落地，為企業(yè)提供全流程、個性化的無償幫辦代辦服務(wù)，最大限度提升服務(wù)效能，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”，服務(wù)提速增效，爭取項目審批盡早落地；對于因老、弱、病、殘等原因無法到現(xiàn)場辦理事項的，工作人員無償提供上門服務(wù)，保障特殊群眾辦事需求。

　　預(yù)約分流讓企業(yè)群眾“順心”。企業(yè)群眾可通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，向辦事窗口提出預(yù)約服務(wù)申請，窗口工作人員收到預(yù)約服務(wù)申請后，應(yīng)當及時答復(fù)服務(wù)對象。同意預(yù)約申請的，應(yīng)與服務(wù)對象約定服務(wù)時間，并一次性告知企業(yè)群眾應(yīng)提供的所有材料。不能提供預(yù)約服務(wù)的，要向企業(yè)群眾說明理由。對階段性、季節(jié)性、時效性較強的政務(wù)服務(wù)事項，推行分時分區(qū)分類辦理模式，科學謀劃統(tǒng)籌，準確掌握信息，預(yù)判人流數(shù)量，引導(dǎo)分流進入政務(wù)服務(wù)大廳各功能區(qū)叫號辦理，或以電話、信息的形式提前告知群眾辦事窗口及時間，縮短辦事等待時間，從而有效避免“排長隊”現(xiàn)象。

　　轉(zhuǎn)交辦理讓外地群眾“歡心”。對手續(xù)繁雜及在外人員，及時公布辦事人員的聯(lián)系方式，滿足雙休日及法定節(jié)假日群眾業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)申報需要。實行分管領(lǐng)導(dǎo)帶班轉(zhuǎn)辦制度，對群眾因特殊原因在法定節(jié)假日前來辦理的事項，可由帶班值班領(lǐng)導(dǎo)或值班人員負責登記、收件，在工作日將辦理事項轉(zhuǎn)辦各業(yè)務(wù)窗口辦結(jié)后，通過代取、郵寄等方式獲取證件，方便異地辦件需要。

　　自主評價讓辦事群眾“開心”。評價二維碼展板公開在政務(wù)大廳出口處，企業(yè)群眾對服務(wù)事項的流程、提交的材料、政務(wù)服務(wù)工作人員的服務(wù)方式是否滿意，可以自主評價，不受任何因素干預(yù)�！昂貌钤u”機制的建立對轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)工作作風、提升工作質(zhì)量起到了積極作用，服務(wù)對象的監(jiān)督和評價，給工作人員戴上了“緊箍咒”，給服務(wù)過程裝上了“監(jiān)控器”，真正實現(xiàn)了“服務(wù)好不好，群眾說了算”，提升了辦事群眾的獲得感和滿意度。

　　專項行動讓辦事群眾“稱心”。營商環(huán)境局和紀檢委成立聯(lián)合督查組，開展行政審批服務(wù)和執(zhí)法領(lǐng)域損害群眾利益的腐敗和不正之風專項行動整治，多渠道征求意見建議、深入開展宣傳，廣泛發(fā)動群眾積極參與，堅決整頓吃拿卡要、違規(guī)審批、服務(wù)態(tài)度、違法違紀等問題，實實在在為民辦事、為民解憂，讓群眾感受到集中專項整治的成效，以實際行動取信于民。

　　細小之處見真功，貼心服務(wù)暖人心，營商環(huán)境沒有最好，只有更好，政務(wù)服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。綏化市將繼續(xù)以“服務(wù)企業(yè)和群眾永遠在路上”為宗旨，讓服務(wù)的窗口更亮、更暖、更暢通�。ㄍ辏�