中新網(wǎng)黑龍江新聞8月24日電(鄭鈞月)黑龍江省醫(yī)保局以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，按照“四個(gè)體系”要求，厚植為民情懷，創(chuàng)新方式方法，全方位打造優(yōu)質(zhì)便捷高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　一、以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化異地就醫(yī)流程。

　　為拓寬異地就醫(yī)備案渠道，開通現(xiàn)場(chǎng)辦理、網(wǎng)上辦理、電話辦理等多種備案方式，加快推進(jìn)異地就醫(yī)備案“零跑腿”、“不見面”等線上服務(wù)。截至目前，全省異地備案89.9萬(wàn)人次，其中，新增跨省備案24.79萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)23.5%；新增省內(nèi)備案15.7萬(wàn)人次，較去年同期下降11.28%�？缡‘惖鼐歪t(yī)結(jié)算達(dá)40.10萬(wàn)人次。跨省異地就醫(yī)住院直接結(jié)算14.69萬(wàn)人次，減少群眾墊資19.11億元�？缡‘惖鼐歪t(yī)門診16.43萬(wàn)人次，減少群眾墊付資金3466.87萬(wàn)元。省內(nèi)有效備案56萬(wàn)人次，異地結(jié)算9.65萬(wàn)人次，減少群眾墊付資金8.44億元。我省現(xiàn)已開通1320家跨省住院異地定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，435家普通門診跨省異地定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。已全面實(shí)現(xiàn)每個(gè)縣至少有一家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通普通門診跨省直接結(jié)算服務(wù)的目標(biāo)。

　　二、以國(guó)防需要為牽引，為軍人提供異地就醫(yī)“綠色通道”。

　　針對(duì)我省軍隊(duì)人員數(shù)量多、異地就醫(yī)需求較大的實(shí)際，出臺(tái)《關(guān)于開展軍隊(duì)相關(guān)人員醫(yī)療保障異地就醫(yī)直接結(jié)算“綠色通道”專屬服務(wù)舉措的通知》，要求全省各級(jí)醫(yī)保部門全面開展軍隊(duì)相關(guān)人員轉(zhuǎn)外就醫(yī)、異地備案登記及撤銷、窗口“綠色通道”專屬服務(wù)，保障軍隊(duì)相關(guān)人員能夠享受到相應(yīng)減免待遇�！熬G色通道”的開通，有效解決了我省軍人的“后顧之憂”，進(jìn)一步筑牢了軍隊(duì)人員健康的堅(jiān)實(shí)防線，增強(qiáng)了軍人職業(yè)吸引力和軍人的使命感、榮譽(yù)感。

　　三、以數(shù)字賦能為引擎，暢通醫(yī)保咨詢渠道。

　　一是完善12393接聽和轉(zhuǎn)派機(jī)制。整合原有400余部醫(yī)保咨詢電話，取消縣級(jí)接聽權(quán)限，實(shí)現(xiàn)市級(jí)統(tǒng)籌；以“區(qū)號(hào)+12393”的形式向群眾公布，方便記憶和撥打。開通以來(lái)，全省共呼入81.27萬(wàn)通電話，接通率由年初的53.48%提升至90.41%。

　　二是實(shí)現(xiàn)與12345便民服務(wù)熱線順利對(duì)接。3月底，完成與12345便民服務(wù)熱線并行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通、服務(wù)通，全省雙號(hào)并行順暢良好。配合省營(yíng)商環(huán)境局，圓滿完成許勤書記在調(diào)研12345便民服務(wù)熱線平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作。

　　三是建成視頻監(jiān)控調(diào)度平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)對(duì)全省16個(gè)統(tǒng)籌區(qū)12393話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，指揮中心可實(shí)時(shí)視頻巡檢全省各話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可進(jìn)行語(yǔ)音提醒糾正，目前已對(duì)各統(tǒng)籌區(qū)進(jìn)行多次視頻調(diào)度。

　　四是探索5G服務(wù)新路徑。在全國(guó)醫(yī)保系統(tǒng)首創(chuàng)5G“視頻辦”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化“視頻辦”的人文關(guān)懷功能，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋钡墓ぷ髂繕?biāo)。目前，“龍江醫(yī)保”微信公眾號(hào)的5G“視頻辦”全省各統(tǒng)籌區(qū)均已上線，參保群眾可享受多渠道線上服務(wù)。全省12393“問(wèn)、辦、查”一體化的熱線服務(wù)體系已初步形成，已有14個(gè)統(tǒng)籌區(qū)實(shí)現(xiàn)“問(wèn)、辦、查”一體化。5G“視頻辦”被國(guó)家局納入全國(guó)精細(xì)化管理典型案例。

　　四、以打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”為目標(biāo)，推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“六進(jìn)”工作。

　　以打造群眾身邊“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”為抓手，全省各級(jí)醫(yī)保部門以多種形式積極開展醫(yī)保服務(wù)“進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)”工作，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”，把醫(yī)保服務(wù)送到群眾家門口，為幸福龍江建設(shè)貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。截至目前，全省各統(tǒng)籌區(qū)進(jìn)兩定設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站或咨詢臺(tái)1298家，與合作銀行設(shè)立的醫(yī)保網(wǎng)點(diǎn)303家，進(jìn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位共計(jì)486家，政策宣講進(jìn)校園共計(jì)226家，醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉到社區(qū)、鄉(xiāng)村為參保人群提供咨詢、辦事的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)1718家。(完)