中新網(wǎng)黑龍江新聞9月26日電(鄭鈞月)近日由于疫情原因，群眾政策咨詢、緊急求助量激增，是平時(shí)話務(wù)量的3倍。12345熱線按照市疫情防控總體部署要求，既要做好靜默管控，又要做好疫情期間民生服務(wù)保障，建立了靜態(tài)閉環(huán)24小時(shí)工作機(jī)制，組織全體干部和話務(wù)人員進(jìn)入封閉式集中辦公狀態(tài)，全員在崗，全時(shí)在位，配合全市打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。18日至19日，12345熱線共接聽群眾來電10630通，疫情類訴求工單8223件，直辦件7310個(gè)，轉(zhuǎn)辦件913個(gè)，辦結(jié)率99%。

　　一個(gè)背包、一套行囊，41名工作人員克服一切困難，第一時(shí)間全部到崗，22個(gè)話務(wù)坐席24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，真正做到“疫”響就應(yīng)。其中，話務(wù)員王晶和沈靖家中孩子年紀(jì)尚幼，愛人常年在外務(wù)工，面對(duì)繁重的工作任務(wù)沒有一句怨言，積極響應(yīng)，主動(dòng)請(qǐng)纓，將年幼的孩子送去父母家里照看，獨(dú)自一人奔赴工作崗位，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了什么叫“巾幗不讓須眉”。

　　防疫工作考驗(yàn)的不僅僅是素質(zhì)和能力，更是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，雖然12345熱線話務(wù)員們默默戰(zhàn)斗在疫情防控的后方，但她們用一個(gè)個(gè)不眠夜守護(hù)著疫情期間政府與群眾的“連心橋”，為抗擊疫情貢獻(xiàn)著自身的力量。（完）