中新網(wǎng)黑龍江新聞2月5日電(桑月穎)對于張淑麗而言，1249公里的京哈鐵路線，她走得比回家的路還熟悉。

　　50歲的張淑麗是中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段北京車隊Z16/5次一組的列車長。1998年，26歲剛剛參加工作的她，就有幸來到哈爾濱客運(yùn)段北京車隊值乘被譽(yù)為“龍江第一車”的T18/7次列車，在這里，張淑麗從列車員、業(yè)務(wù)員一直到走上列車長的崗位。2015年5月，T18/7次列車延長到牡丹江后，張淑麗又先后值乘了哈爾濱至北京間的Z18/7次、Z16/5次列車。

　　“沒準(zhǔn)我能在‘京哈線’上一直干到退休。”十幾年前的一句玩笑話應(yīng)驗了，張淑麗在京哈線上一干就是24年。

　　“干好服務(wù)要先塑形、再修心�！笔菑埵琨惤�(jīng)常掛在嘴邊的一句話。從十幾年前打造的全路“紅旗列車”，到現(xiàn)在帶領(lǐng)的哈爾濱局集團(tuán)公司黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“丁香班組”，張淑麗的工作崗位在變，但服務(wù)好旅客的信念一直沒有變。無論冬夏，張淑麗都會在出乘前帶領(lǐng)班組在站臺上練習(xí)服務(wù)禮儀、隊列形體，“先有精氣神兒，才有沖鋒勁兒，才襯得上這最好的列車”。多年的乘務(wù)工作下來，她還總結(jié)了“十個一點(diǎn)”和“三心”服務(wù)法，被身邊很多同事借鑒運(yùn)用。隨著列車服務(wù)的不斷提檔升級，張淑麗還準(zhǔn)備了不同顏色的中國結(jié)，用來標(biāo)注重點(diǎn)旅客，方便重點(diǎn)照顧。

　　“不管是當(dāng)年的T18/7，還是Z18/7、Z16/5，都是夜行車，很多人不理解，覺得‘大晚上的，旅客上車就睡覺了，有啥可忙的’，但其實夜行車要注意的事更多�！睆埵琨愓f，Z16/5這趟車?yán)夏曷每途佣�，還經(jīng)常會碰到去往北京看病的重點(diǎn)旅客，什么情況都有可能發(fā)生，為此，她不僅閱讀醫(yī)學(xué)救護(hù)書籍自學(xué)了急救知識，還準(zhǔn)備了一個小茶葉盒隨身攜帶，里面裝著硝酸甘油、降壓藥、速效救心丸等，以備不時之需�！把惨暤臅r候如果發(fā)現(xiàn)有突發(fā)疾病的旅客，馬上就能拿出來，多爭取一秒鐘，旅客就多一分平安�！睅讟硬黄鹧鄣男�東西成了張淑麗多年來的“左膀右臂”，幫助她救助過300多位突發(fā)疾病的旅客。

　　每擔(dān)當(dāng)一次乘務(wù)對張淑麗而言，都像是經(jīng)歷了一次“大考”。20多年來，經(jīng)張淑麗培養(yǎng)出的優(yōu)秀列車長共有13位，在他們眼中，“張姐”就是班組里的“頂梁柱”、急難時的“定心丸”。跟張淑麗走班最久的列車長李強(qiáng)回憶道：2017年我還是列車員，有一回，車廂里一個11歲小男孩高燒不退，抽搐至半昏迷，孩子的母親又急又怕只顧著哭，我也慌了。張姐到了之后第一時間聯(lián)系前方車站醫(yī)院，取來白酒給他進(jìn)行物理降溫，擔(dān)心孩子抽搐時咬到舌頭，張姐就把左手掌墊到了孩子的兩齒之間，直到把男孩送上救護(hù)車后，才發(fā)現(xiàn)張姐的手掌上留下兩排小牙印，而且已經(jīng)滲出了血珠。就是從那時候開始，我萌生了也想做一個張姐這樣的列車長的念頭。

　　列車就像一個濃縮的小社會，張淑麗24年的職業(yè)生涯也不總是順利�！氨宦每驼颐�病、發(fā)無名火甚至指著鼻子罵的時候都有，起初還會委屈得自己跑到一邊去抹眼淚，后來慢慢地就跟自己和解了�！睆埵琨惖氖謾C(jī)相冊里，一直保留著一張照片：一個舊的老式鐵皮飯盒，里面裝滿了豬肉芹菜餡的餃子。那是2013年的除夕夜，一位張淑麗曾經(jīng)幫助過的家住北京的76歲老人帶著孫子上站臺專門為她送的。張淑麗說，那是她吃過最好吃的餃子，也正是那一盒餃子，讓她覺得這么多年的付出都是值得的。

　　哈爾濱局集團(tuán)公司十大“服務(wù)明星”、全路先進(jìn)女職工、全國鐵路總工會“火車頭獎?wù)隆薄�…張淑麗的各種榮譽(yù)證書、獎牌獎?wù)卤凰龎毫讼涞變海�唯�?dú)一張2005年獲得的“全省用戶滿意服務(wù)明星”，張淑麗掛在了家門邊墻上最顯眼的地方，那是她工作后獲得的第一個榮譽(yù)。每次穿好制服戴好臂章準(zhǔn)備出乘時，張淑麗都會看一眼這個證書，她總說，這份榮譽(yù)算是自己年輕時候的一個“初心”吧，守著這份初心，干得再久、付出再多也不會覺得累……(完)