中新網(wǎng)黑龍江新聞6月12日電(張聰)“小朋友，站在這個(gè)臺上可以嗎？像小明星一樣轉(zhuǎn)一下身……”6月7日，齊齊哈爾站候車室安檢口，身檢員王華英將“請放包、請摘帽、請?zhí)щp臂、請轉(zhuǎn)身”這些引導(dǎo)用語稍微改動了一下，不但緩解了小旅客的緊張情緒，還讓他們積極配合著進(jìn)行身檢。

　　之所以王華英能夠有這樣的服務(wù)創(chuàng)新，是因?yàn)樗�曾是黨內(nèi)品牌“曉麗”班組的一員。2011年“曉麗”班組成立，靠著日常突出的工作表現(xiàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，王華英被選入班組，并且一堅(jiān)持就是10年。經(jīng)她手送到車上和接下列車的旅客達(dá)到上萬名，還有無數(shù)旅客在她周到服務(wù)下解決了出行的各種困難，讓她養(yǎng)成了愛心、細(xì)心、耐心的服務(wù)模式。2021年，女身檢員缺員，作為勇挑重?fù)?dān)的品牌班組一員，她主動申請加入到安檢班組。

　　隨后，王華英將她的愛心式服務(wù)延伸到安檢崗位。服務(wù)臺是面對個(gè)別旅客，解決他們的出行困難，而安檢是面對每一位旅客，用心守護(hù)旅客回家路。雖然工作量增大了，但是王華英服務(wù)旅客的意識沒有變。

　　王華英心思很細(xì)膩，她經(jīng)常能察覺到旅客細(xì)微的變化，因?yàn)樯頇z需要旅客轉(zhuǎn)身，但對于老年旅客來說，轉(zhuǎn)身快一點(diǎn)就會有站不穩(wěn)。她每次給老年旅客檢查時(shí)，她總是提醒旅客慢一點(diǎn)，或者扶著老人一下。在遇有使用輪椅的重點(diǎn)旅客時(shí)，她也會及時(shí)引導(dǎo)到綠色通道，并且告訴旅客到重點(diǎn)旅客候車室候車�？吹郊覍俨粫�推輪椅時(shí)，她還會用簡短的語言告訴他輪椅的使用方法和注意事項(xiàng)。

　　“她不僅工作認(rèn)真，對待旅客也非常有耐心，我們每天接待旅客上萬次，身檢員對每一個(gè)人都要揮動4次以上身檢儀，說上至少5句話，但從來沒有看到她出現(xiàn)過不耐煩的時(shí)候，這也帶動我們整個(gè)安檢小組提升服務(wù)質(zhì)量，不愧是從品牌班組出來的職工�！卑矙z小組值班員田志國對有這樣的成員感到自豪。

　　“在‘曉麗’班組工作10年，讓我切身感受到了服務(wù)的魅力，一句話能夠溫暖一個(gè)人的心，一個(gè)舉動可以幫助旅客解決燃眉之急，擁有愛心服務(wù)的經(jīng)歷，是我工作中最大的收獲，這份愛心永駐我的心間，我也想將愛心帶到各個(gè)崗位，駐進(jìn)更多人的心里�！蓖跞A英感慨道。(完)