中新網(wǎng)黑龍江新聞6月30日電(桑月穎)“我愛人的病已經(jīng)痊愈，多虧了您當(dāng)時(shí)的幫助和照顧，真是太感謝了……”6月28日，Z172次列車上海站始發(fā)前，旅客齊女士、許先生等人同時(shí)將3面錦旗送到列車上，對列車長王海峰以及班組全體乘務(wù)人員表示感謝。

　　40歲的王海峰是中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段上海車隊(duì)二組的列車長，他值乘的Z174/1/2/3次列車往返于哈爾濱西至上海間。半月前，旅客齊女士的愛人徐先生因剛做完手術(shù)躺在擔(dān)架上行動(dòng)不便，列車長王海峰和班組同事協(xié)助120人員共同將旅客抬到列車上，并在途中重點(diǎn)照顧。后又幫旅客許先生尋回遺失的三星折疊手機(jī)。一系列暖心服務(wù)收獲旅客的一致好評(píng)。

　　在王海峰看來，乘務(wù)工作中的突發(fā)事件最能考驗(yàn)乘務(wù)人員的能力和擔(dān)當(dāng)。走上列車長崗位的10年間，他也在不斷地探索學(xué)習(xí)，利用休班時(shí)間同其他列車長一起交流經(jīng)驗(yàn)，還自學(xué)了紅十字應(yīng)急救護(hù)知識(shí)。4月中旬的一趟乘務(wù)中，旅客張女士突發(fā)疾病，腹痛難忍并伴有嘔吐現(xiàn)象，列車廣播尋醫(yī)無果，王海峰根據(jù)自學(xué)的急救知識(shí)，初步判斷張女士為急性腸胃炎，打來熱水為她熱敷后，又幫她調(diào)整左側(cè)臥位，以便在減輕痛感的同時(shí)防止嘔吐引起誤吸。服下腸胃藥物15分鐘后，旅客情況慢慢好轉(zhuǎn)。

　　參加工作前，王海峰曾是一名裝甲車駕駛員，軍人的身份和黨員的身份讓他總是能在急難時(shí)刻挺身而出。新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，他主動(dòng)寫下請戰(zhàn)書，連續(xù)18天擔(dān)當(dāng)乘務(wù)，春運(yùn)、暑運(yùn)，各種節(jié)假日客流高峰時(shí)他更是從不缺席。Z174/1/2/3次列車往返運(yùn)行近50個(gè)小時(shí)，巡視車廂、防火檢查、解決旅客困難……一趟乘務(wù)下來，要走近10公里的路、彎腰300余次，對別人而言日復(fù)一日簡單而又重復(fù)的工作，王海峰卻耐得住性子，樂在其中。

　　即將進(jìn)入暑運(yùn)，王海峰又在列車上的“愛心服務(wù)箱”里增配了很多防暑降溫的常用藥品，他說，有責(zé)任就要有擔(dān)當(dāng)，走上工作崗位，就要盡全力把每一件事情做好。(完)