中新網(wǎng)黑龍江新聞8月8日電(徐率)“小伙子，太感謝你了，不僅幫我們解決不少麻煩，周到的服務我們還挺不好意思的，感謝你！”8月7日10時30分，姜磊退乘后，手機里收到了旅客王女士發(fā)來的感謝信息。

　　由于王女士的兒子患有先天性心臟病，經(jīng)常乘坐這趟列車去北京復查。8月5日，王女士只買到了兩張上鋪的車票，還不是同一個車廂，正在車廂里犯愁的她，遇到了熱心腸的姜磊，在了解情況后，姜磊通過與周圍年輕旅客溝通、協(xié)調(diào)長達20分鐘后，成功幫助其調(diào)換了中鋪、下鋪，每次路過時，他都會詢問王女士是否需要幫助，但都被婉言謝絕，一路上的暖心服務讓王女士非常感動。

　　今年39歲的姜磊是齊齊哈爾客運段北京車隊T48次六組的班長，因為技術(shù)過硬、服務過硬被大家稱為萬能的“姜班長”。他所值乘列車是齊齊哈爾開往北京的T47/8次列車，全程運行1537公里，5個站，歷時14小時33分，由于列車是夜間運行，客流大多數(shù)是老年旅客、兒童旅客，入夜前，姜磊都會認真進行安全宣傳。

　　每次出乘時，“姜班長”都會隨身攜帶一個被大家伙稱為“百寶箱”的小包，里面裝有螺絲刀、小鏟子、尺子、美工刀等，一般車上設備設施的小故障，他都能借助“百寶箱”里的小配件及時排除；看到車廂門頭荷葉門螺絲有松動時，他就利用休班時間拿上“百寶箱”到這里進行維修；身為班長，每次交接班時他都要和列車長在車內(nèi)從頭到尾的檢查一遍各車廂設備設施狀態(tài)，尤其是對車內(nèi)薄弱處所和不放心部位，他都會堅持上手檢查，退乘后在學習會上與大家進行安全案例分析。

　　在姜班長的“百寶箱”中，還有一個小藥箱，考慮到列車每次發(fā)生突發(fā)事件時，應急小藥箱都要從別的車廂現(xiàn)傳過來，姜班長便將應急小藥箱中的藥品取出一半放在自己小藥箱中，以備不時之需。上趟乘務，列車剛哈爾濱站始發(fā)后沒多久，姜磊值乘的車廂內(nèi)有一名老人突發(fā)心臟病，他趕忙從小藥箱中取出速效救心丸給旅客服下，隨后通過按摩手掌穴位、冷敷等方式，讓旅客順利清醒過來。

　　“服務需要技術(shù)，更需要耐心�！苯�磊經(jīng)常這樣提醒自己。通過不斷總結(jié)服務經(jīng)驗，他創(chuàng)建了“三看”作業(yè)法，即：作業(yè)中多問一句，多看一眼，多服務一次，也練就了“眼觀六路耳聽八方”的絕活。7月份的一趟乘務中，大慶東站開車后，他發(fā)現(xiàn)一名醉酒旅客獨自一人搖晃站在門頭處，隨后立即上前詢問旅客信息，經(jīng)過耐心的詢問和周到的服務，將旅客送回鋪位，避免了安全事故的發(fā)生。同時，考慮到暑期運輸，旅客容易中暑，他還在小藥箱中新增了清涼油、清涼膏、風油精、液體創(chuàng)可貼等物品，方便旅客平安出行。

　　姜磊還曾在部隊擔任過班長、文書、軍械員、衛(wèi)生員等職務，從部隊退伍到鐵路工作的第一天就給自己立下了“干活不怕苦、學習不怕累、服務不怕輸”的誓言，在從事客運工作的19年間，他記下了每名勞動模范、黨員骨干的服務典型做法，通過不斷學習、總結(jié)，從一名“門外漢”成長為服務能手。為提高班組職工學習熱情，姜磊還將自己在部隊時的老照片、視頻制作成了微黨課，采用講理論、看視頻的等多種方式給大家講解，取得了實實在在的效果。

　　19年里，姜磊一共服務了上萬名旅客，收獲了千余次12306表揚電話，防止了10余起安全隱患。同時，他也連續(xù)9年獲得段優(yōu)秀先進生產(chǎn)者榮譽稱號。(完)