中新網(wǎng)黑龍江新聞10月8日電(吳曉琨 董強(qiáng))“這面錦旗麻煩給李洋”“這封表?yè)P(yáng)信請(qǐng)交給李洋同志……”近日，牡佳高鐵中間站林口南站的值班員李洋，接待了兩位來(lái)此表達(dá)感謝的旅客。

　　李洋是個(gè)90后黨員班組長(zhǎng)，從事客運(yùn)工作三年整，他陽(yáng)光帥氣、積極上進(jìn)，工作中的他是個(gè)全能手，一職多能的他熟練掌握售票、安檢、檢票等各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)，作為班組長(zhǎng)，李洋幾乎全天“長(zhǎng)”在候車室內(nèi)，隨時(shí)做好旅客的解答問(wèn)事、引導(dǎo)幫扶、檢票作業(yè)、護(hù)送重點(diǎn)等服務(wù)。

　　接到旅客李女士送來(lái)的錦旗，李洋感到有些意外。幾天前，攜帶嬰兒車的李女士到達(dá)林口南站，需要乘坐直梯出站的她因?yàn)樵谡九_(tái)等候的時(shí)間較長(zhǎng)引發(fā)不滿，李洋熱情地接待了李女士，并向她耐心解釋鐵路作業(yè)流程，介紹當(dāng)班人員必須看護(hù)扶梯旅客的出行狀態(tài)和扶梯運(yùn)行狀況，而乘坐直梯的同時(shí)也必須有工作人員陪同才安全，李洋熱情的態(tài)度、真誠(chéng)的口吻贏得了李女士的理解，同時(shí)對(duì)這個(gè)站的工作效率、處理問(wèn)題態(tài)度點(diǎn)贊。從“誤解”到收獲錦旗，李洋用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了旅客，詮釋了“人民鐵路為人民”的使命擔(dān)當(dāng)。

　　當(dāng)日，李洋還收到一封長(zhǎng)110厘米、寬70厘米的“巨幅”感謝信，感謝李洋幫他們找到離家的親人。半月前，旅客劉先生的姐姐劉女士乘坐火車從牡丹江到林口后失聯(lián)，由于劉女士身患?xì)埣�、情緒低迷，家人很是擔(dān)心趕到林口尋找，可是一天也沒(méi)有尋到蹤跡。

　　他們來(lái)到林口南站，想要通過(guò)查詢車票的方式尋找劉女士的乘車記錄，正好遇見(jiàn)了當(dāng)班的李洋，得知事情的嚴(yán)重性，李洋協(xié)調(diào)站警后，熱情地幫助他們查詢了視頻監(jiān)控、購(gòu)票信息，但并沒(méi)有收獲。在大家灰心絕望的時(shí)候，李洋卻沒(méi)有放棄，他把這件事放在了心上，聯(lián)系當(dāng)班各個(gè)崗位的職工幫忙留意離家的劉大姐。次日清晨，李洋在進(jìn)站旅客當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了外貌特征相似的劉女士，并第一時(shí)間聯(lián)系到她的家人。

　　“旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，我會(huì)把旅客的認(rèn)可作為前進(jìn)的動(dòng)力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量�！迸R近國(guó)慶小長(zhǎng)假，李洋早早地進(jìn)入迎客狀態(tài)，盡管客流大幅增加，但李洋還是一如既往地周到服務(wù)過(guò)往的每一名旅客，他的目標(biāo)明確，既要做形象一流的迎客松，又要做溫暖旅客的貼心人。

　　在這個(gè)山間的“林中小屋”，僅有32名客運(yùn)職工，開(kāi)站不足兩年的時(shí)間卻收獲了錦旗7面、表?yè)P(yáng)信3封，越來(lái)越多的客運(yùn)職工成為了旅客心中的服務(wù)明星，他們的熱情、真誠(chéng)，讓旅客感受到新時(shí)代鐵路服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，助力旅客出行體驗(yàn)更加美好。(完)