“請您報名冰城文明實踐護游志愿者，做閃閃發(fā)光的人”。1月15日，一條“冰城文明實踐護游志愿者”招募令在網(wǎng)絡端被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，市委宣傳部、市文明辦組織全市開展志愿者招募、志愿服務活動，各區(qū)縣(市)、各專項服務隊聞令而動，僅10天就招募集結(jié)志愿者近萬名，為景區(qū)景點、商業(yè)街區(qū)、交通樞紐、愛國主義教育基地等地提供“護游”志愿服務5000余次，助力冰雪季服務接待能力進一步提升，切實發(fā)揮文明實踐志愿服務力量。

　　【道里區(qū)】

　　中央大街的中俄雙語講解很“專業(yè)”

　　“您眼前的中央大街始建于1898年……75棟歷史保護建筑匯集了歐洲15至19世紀的主要建筑風格，被稱為‘匯百年建筑風格，聚世界藝術精華’的開放式建筑藝術博物館……”黑龍江大學歷史文化旅游學院青年志愿講解團每晚6點在中央大街做講解，采用中俄雙語為游客們講述這座光榮的英雄城市深厚的歷史和文化底蘊。同時在哈爾濱火車站、公交地鐵站、景區(qū)景點設立志愿服務崗，200余名機關、社區(qū)志愿者按照“就近就便”的原則，為游客提供咨詢解答及文明引導暖心服務。中央大街沿街商戶張貼“暖心小屋”志愿服務標識，109個“暖心小屋”為游客與市民提供溫水、姜茶、熱果汁等免費飲品的同時，還提供備用充電、小工具、信息咨詢服務。

　　【道外區(qū)】

　　中華巴洛克的文明引導很“地道”

　　“那個好吃的包子哪里有賣的”“最好吃的扒肉在哪里”……在道外區(qū)中華巴洛克歷史文化街區(qū)總能聽到這樣的詢問，同記社區(qū)黨員志愿者郝義森作為老道外人一一向游客作介紹。道外區(qū)新時代文明實踐中心以東北抗聯(lián)紅色課堂為陣地，先后為400余名南方游客講解東北抗聯(lián)英雄的革命故事，激發(fā)游客的愛國熱情，同時組織志愿者為游客指路、推薦美食，免費提供熱水、暖貼，貼心的服務給游客送去冬日的溫暖。開展“文明交通我先行”志愿服務活動，組織志愿者到轄區(qū)主要交通路口維護秩序，引導行人文明出行。

　　【南崗區(qū)】

　　火車站與商場里的志愿服務很“友愛”

　　“您的行李有點重，我?guī)湍�拿”“您往前走兩個路口就到了”……南崗區(qū)招募的志愿者已投入到8個服務點位，為來哈的游客、進出站的市民、游玩購物的外地客人提供道路指引、解答問題、維護秩序、搬運物品等服務3500余次，幫助遇到困難的游客4600余名。同時支援友鄰城區(qū)助力冰雪旅游4個崗位70余名志愿者，其中每天10余名志愿者值守在冰雪大世界“冰城志愿者服務驛站”，已經(jīng)為3萬余名游客提供取暖、免費紅糖大棗水(每天200斤)、引路、應急救援等服務；燎原街道、新春街道等新時代文明實踐所組織招募的志愿者到中央大街、侵華日軍第七三一部隊罪證陳列館等地為外地游客發(fā)放熱貼500余個。

　　【香坊區(qū)】

　　伏爾加莊園里的志愿服務很“治愈”

　　“這個愛心包里有防凍裂膏，您可以試試！”在伏爾加莊園，香坊區(qū)衛(wèi)生健康局新時代文明實踐志愿服務隊，將一批包含急救手冊、防凍裂膏、酒精棉片等共計14項應急物品的“愛心醫(yī)療包”送到了游客手中，香坊區(qū)“橄欖綠”退役軍人志愿服務隊為游客介紹景區(qū)游覽項目，幫助游客拍照、指路，引導游客乘坐免費景區(qū)游玩大巴，為游客的游玩保駕護航。東北農(nóng)業(yè)大學招募了217名大學生志愿者在地鐵2號線沿線站點等志愿服務點為游客提供志愿服務。

　　【平房區(qū)】

　　“七三一”陳列館志愿服務很“硬核”

　　“您好，行李箱可以先寄存，請跟我來。”“小孩子可以走綠色通道，天冷別凍感冒了�！痹谇秩A日軍第七三一部隊罪證陳列館做志愿服務的哈爾濱理工大學大二學生吳岳是這里近千名參加志愿服務的一員，完成在館內(nèi)、館外維護秩序、行李寄取及轉(zhuǎn)運等服務。平房區(qū)對已招募的志愿者，在上崗前進行崗前培訓，重點對崗位職責、志愿服務禮儀，風險隱患、媒體采訪等進行培訓，并提前一天統(tǒng)一上意外險。同時區(qū)文明辦安排工作人員在現(xiàn)場及時引導規(guī)范志愿服務及暖心行為，為零散獻愛心和提供志愿服務人群單獨建群，群內(nèi)及時提醒注意事項，引導錯峰開展暖心服務。

　　【松北區(qū)】

　　景區(qū)景點里的志愿服務很“暖心”

　　“東北黏豆包您嘗嘗”“喝杯姜糖水，暖和暖和”松北區(qū)組織志愿者助力景區(qū)景點開展志愿活動，46名志愿者在冰雪大世界門口為南方游客免費發(fā)放黏豆包和姜糖水，松北區(qū)人民法院旅游巡回法庭干警走進冰雪大世界景區(qū)圍繞普法宣傳、法律咨詢服務開展志愿活動；天鵝湖社區(qū)志愿者到東北虎林園周邊為各地游客免費發(fā)放熱帖和自熱鞋墊；60余名志愿者來到哈爾濱市太陽島風景區(qū)開展撿拾垃圾、美化環(huán)境志愿服務活動；太陽島服務中心黨員干部志愿服務隊在冰雪大世界協(xié)助工作人員在高峰時期開展疏導引流、咨詢指引等工作。

　　冰城志愿服務聚沙成塔，微光如炬

　　聚沙成塔，有備而來。呼蘭區(qū)開展“冰雪暖世界 文明共相約”志愿活動，向游客提供文明引導、旅游咨詢、清冰除雪保暢通等服務。阿城區(qū)志愿者開展垃圾撿拾、環(huán)境保護等志愿服務活動。尚志市亞布力鎮(zhèn)新時代文明實踐所志愿者在為游客提供乘車引導、安全提示、發(fā)放安全出行卡的同時宣傳當?shù)貧v史文化。賓縣黨員志愿者走進英杰風景區(qū)開展“冬季護游”志愿服務活動，提升游客出行體驗。木蘭縣70余名志愿者對吉興鄉(xiāng)雪雕一條街景區(qū)周邊進行清理。方正縣100余名青年志愿者助力“迎慶亞冬會 冰雪歡樂季”暨方正縣首屆冬季冰雪趣味運動會。

　　微光成炬，別樣暖熱。團市委招募近900名青年學子作為首批冰雪旅游志愿者到重要景區(qū)開展路線引導、翻譯、秩序維護、文化傳播展示等志愿服務；國網(wǎng)黑龍江電力(李慶長)共產(chǎn)黨員服務隊的隊員們在印有愛心標識的電力能量小站為游客提供24小時充電、取暖、旅游咨詢等服務；哈爾濱市紅十字藍天救援志愿者協(xié)會常駐重要景區(qū)景點守護安全、維持秩序并為游客提供專業(yè)保障服務；哈爾濱市老年志愿服務隊與夕陽紅志愿服務隊輪番值守哈站地鐵志愿服務驛站，為來哈旅客提供咨詢指引服務，讓游客落地哈爾濱感受第一波溫暖。

　　這個冬天，他們來自各行各業(yè)，卻有著共同的名字——志愿者，秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，將助人的溫暖灑滿城市每個角落，讓八方來客收獲了愛和感動，詮釋哈爾濱志愿服務溫度，為建設新時代“文明哈爾濱”貢獻力量。下一步全市將進一步加大志愿者招募宣傳力度，加強志愿者培訓管理，完善志愿者激勵保障措施。