中新網(wǎng)黑龍江新聞2月2日電(劉銳 劉佳 劉彤)為全面落實(shí)黑龍江省“看病不求人”的部署要求，哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，加快醫(yī)院精細(xì)化管理、信息化建設(shè)，陸續(xù)推出多項(xiàng)惠民就醫(yī)舉措，奮力開創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

　　哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院作為黑龍江省首家上線自助醫(yī)保繳費(fèi)機(jī)的醫(yī)院，近期在原有掛號(hào)、自費(fèi)繳費(fèi)、查詢等門診自助功能上，新增了醫(yī)保繳費(fèi)、臨床試驗(yàn)繳費(fèi)功能，門診患者可使用院內(nèi)自助機(jī)或支付寶掃碼進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，同時(shí)在門診推進(jìn)智能場(chǎng)景監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者本人掃臉支付醫(yī)保，極大解決了患者過去只能依靠人工窗口排隊(duì)等待的難題。

　　醫(yī)院結(jié)算中心針對(duì)患者關(guān)心的票據(jù)獲取問題，開發(fā)了自助機(jī)同步打印功能。患者可登錄醫(yī)院小程序，獲取電子發(fā)票和明細(xì)，也可以使用門診自助設(shè)備，直接打印票據(jù)和明細(xì)。此外，結(jié)算中心梳理了自助退號(hào)流程和補(bǔ)制票據(jù)流程。如患者需住院治療，僅需關(guān)注公眾號(hào)，就可以在住院當(dāng)日，使用手機(jī)辦理住院手續(xù)，并根據(jù)指引直接在小程序完成預(yù)交金的繳納，無需到窗口排隊(duì)，辦好后直接前往病房。

　　2023年10月以來，結(jié)算中心增設(shè)了門診疏導(dǎo)崗位，幫助患者講解、答疑和使用自助設(shè)備。為幫助不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人或特殊人群，結(jié)算中心推出“適老化”服務(wù)，窗口人員面對(duì)面、手把手的幫助患者及家屬使用手機(jī)端辦理入院手續(xù)。為患者提供“更溫馨、更暖心、更貼心”的便利化服務(wù)，讓智能化不再成為阻礙老年人就診的“數(shù)字鴻溝”，如今醫(yī)院自助入院率已達(dá)99%。

　　醫(yī)院全面整合出院結(jié)算辦理相關(guān)工作流程，手機(jī)端辦理出院結(jié)算功能已正式投入使用，出院當(dāng)天，患者或家屬只需進(jìn)入醫(yī)院小程序，點(diǎn)擊出院結(jié)算辦理，就能完成結(jié)算，同步查詢辦理進(jìn)度，查看報(bào)銷及退款金額及電子票據(jù)。出院后醫(yī)保結(jié)算單和醫(yī)保明細(xì)也可在自助機(jī)打印，實(shí)現(xiàn)了全程脫離人工窗口自助辦理。手機(jī)辦理結(jié)算使用率也在逐步提高。以往出、入院高峰時(shí)，住院收費(fèi)處排長隊(duì)的情況將不復(fù)存在。

　　近年來，哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院不斷強(qiáng)化服務(wù)管理、優(yōu)化服務(wù)流程，堅(jiān)持讓“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”的理念，為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)療服務(wù)，群眾就醫(yī)問診滿意度得到顯著提升，助推現(xiàn)代化醫(yī)院不斷前行。(完)