中新網(wǎng)黑龍江新聞4月9日電(桑月穎)“放心吧，等您下車前我會(huì)再過(guò)來(lái)一趟，幫您把行李拿下來(lái)，送您下車……”4月8日，由海口開(kāi)往哈爾濱西的Z112次旅客列車上，列車長(zhǎng)王鵬的一句服務(wù)承諾給70歲的趙大娘吃了一顆“定心丸”。

　　40歲的王鵬是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段�？谲囮�(duì)一組的列車長(zhǎng)。他擔(dān)當(dāng)?shù)腪114/2次列車往返于哈爾濱至�？陂g，由于乘車的大多是夏天到北方避暑、冬天到南方貓冬的老人，這趟車也被稱為“候鳥(niǎo)列車”。2021年，王鵬帶領(lǐng)的班組被命名為“候鳥(niǎo)愛(ài)心號(hào)”，同時(shí)也成為哈爾濱局集團(tuán)公司黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　為了讓“候鳥(niǎo)”旅客出行更加舒心，班組的“愛(ài)心服務(wù)箱”里常年備有老花鏡、放大鏡、針線以及各種棋牌，方便旅客打發(fā)漫長(zhǎng)的旅途時(shí)光。每年4月初是“候鳥(niǎo)”老人們返程的高峰，每到這時(shí)，王鵬總是格外細(xì)心。“七、八十歲的老年旅客占了一大半，我們就準(zhǔn)備了血壓儀、溫度計(jì)等常用的醫(yī)療器械，還有一些降壓藥、速效救心丸、止痛消炎藥等應(yīng)急藥品�！蓖貔i說(shuō)，列車運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)再加上旅客年齡偏大，任何情況都有可能發(fā)生，多準(zhǔn)備一點(diǎn)，就能在旅客有困難的時(shí)候多一份及時(shí)有效的幫助。

　　由于與很多“候鳥(niǎo)”旅客的兒女年齡相當(dāng)，再加上多年的乘務(wù)工作，王鵬積累了很多服務(wù)老年旅客的經(jīng)驗(yàn)�！昂芏嗬先擞欣щy也不好意思說(shuō)，得靠自己去發(fā)現(xiàn)，看到欲言又止或是左顧右盼的，就得多留心問(wèn)一下�！睂�(duì)于一些內(nèi)心敏感的老年旅客，王鵬都會(huì)記在心里，重點(diǎn)照顧，并在巡視車廂時(shí)叮囑乘務(wù)員留意照看。

　　年初至今，王鵬帶領(lǐng)“候鳥(niǎo)愛(ài)心號(hào)”共幫助130多名旅客解決了旅途中的實(shí)際困難。“老吾老，以及人之老，守護(hù)每位老人的平安旅途，就是我們最大的心愿。”王鵬說(shuō)。(完)