中新網(wǎng)黑龍江新聞4月26日電(桑月穎)“是她的熱心幫助，讓我回程的旅途變得更加溫馨，那枚黨徽就是她最美的‘名片’……”4月25日，由哈爾濱西開往泰州的Z158次列車上，旅客于女士將一封感謝信交到列車長(zhǎng)趙海濤的手中，請(qǐng)他一定幫忙轉(zhuǎn)交單位，對(duì)列車值班員鄭捷的暖心幫助表示感謝。

　　30歲的鄭捷是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段青島車隊(duì)Z158次6組的列車值班員，也是一名黨員。當(dāng)日，Z158次列車哈爾濱西站始發(fā)前，于女士帶著自己的小孫子在站臺(tái)上左右張望，見此情形，鄭捷趕緊快步上前，接過于女士手中的行李，將祖孫二人送到座位�？紤]到于女士帶著孩子，且行程較遠(yuǎn)，鄭捷又在列車發(fā)車后幫忙查找車上的剩余鋪位，幫助祖孫二人補(bǔ)辦臥鋪。一系列暖心服務(wù)讓于女士深受感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)寫下這封表揚(yáng)信。

　　談起服務(wù)旅客的“秘籍”，鄭捷說，最重要的就是要與旅客“共情”，想旅客之所急，解旅客之所難，才能真的把服務(wù)做好、做到旅客的“心坎兒上”�！拔覀冞@趟車單程運(yùn)行近25個(gè)小時(shí)，一般老年旅客較多，所以我就準(zhǔn)備了一個(gè)‘愛心服務(wù)箱’，里面既有小孩子的蠟筆、繪本，也有為老人準(zhǔn)備的老花眼鏡、年輕人需要的充電寶等�！编嵔菡f，休班時(shí)她經(jīng)常會(huì)想，如果是自己坐車會(huì)遇到什么樣的困難、會(huì)需要什么樣的幫助，想到一點(diǎn)她就多準(zhǔn)備一點(diǎn)，隨著“愛心服務(wù)箱”裝得越來越滿，旅客的感謝和表揚(yáng)也越來越多。

　　臨近五一假期，不少旅客提前開始了自己的假期旅行，尤其是不少大學(xué)生的行李箱包都很相似，下車的時(shí)候很容易拿錯(cuò)。為此，鄭捷特意在“愛心服務(wù)箱”里增配了很多便利貼，為相似的箱包貼上便利貼，記清箱包主人的姓名、到站，避免了旅客誤拿、錯(cuò)拿箱包情況的發(fā)生，最大程度為旅客提供了便利。

　　“有些事或許很小，但對(duì)于他人而言可能會(huì)很有意義，一趟旅程不長(zhǎng)，我們與旅客接觸的時(shí)間也不多，希望能通過自己的努力，在有限的時(shí)間里為他們留下美好的回憶”鄭捷說。(完)