中新網(wǎng)黑龍江新聞5月6日電(蔣偉 莊天文)5月5日，立夏時(shí)節(jié)的黑龍江省肇東市風(fēng)和日麗，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司大慶車務(wù)段肇東站候車室內(nèi)旅客人頭攢動(dòng)、摩肩接踵，擠滿了去往省城哈爾濱、齊齊哈爾等地的旅客，其中大學(xué)生旅客占據(jù)多數(shù)，格外引人注目。“五一”勞動(dòng)節(jié)假日5天，肇東站累計(jì)發(fā)送旅客38369人，創(chuàng)歷史新高。

“肇東小餅”吸引大批游客前來品嘗。莊天文 攝

　　4月下旬以來，每逢雙休日肇東站到達(dá)、發(fā)送的旅客量大幅增加。針對(duì)突然增長(zhǎng)的客流，該站成立旅客運(yùn)輸調(diào)研小組，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)到達(dá)的旅客成分多數(shù)為大學(xué)生，經(jīng)詢問均為慕名到肇東屬地品嘗“肇東小餅”的。據(jù)講，“肇東小餅”是將白面用水和好后，行上一會(huì)兒變得有韌性后揪成一個(gè)個(gè)小面團(tuán)，將面團(tuán)搟制成像餃子皮大小的小餅，小餅涂抹上雞油或辣醬在碳火上熏烤而成的一種當(dāng)?shù)孛朗�，頗受市民和外地游客喜愛。

大學(xué)生旅客在地下通道有序進(jìn)站上車。莊天文 攝

　　為廣泛宣傳“肇東小餅”飲食文化，打造旅游經(jīng)濟(jì)，肇東站站長(zhǎng)、客運(yùn)副站長(zhǎng)及時(shí)向肇東市政府匯報(bào)，并與市宣傳部門和文旅部門取得聯(lián)系，配合市政府在肇東火車站醒目位置懸掛了“吃肇東小餅、品人間煙火”的牌匾，還在候車室門前拉起了“歡迎哈爾濱大學(xué)生來肇東吃小餅、游美景”的橫幅，打響了肇東市旅游文化品牌。

　　針對(duì)“五一”長(zhǎng)假大學(xué)生客流和旅游客流增加，肇東站抓住小長(zhǎng)假的有利時(shí)機(jī)，申請(qǐng)?jiān)黾舆\(yùn)力，吸引外地游客到肇東品美食、觀美景、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。他們申請(qǐng)?jiān)黾优R客，“五一”假日期間該站經(jīng)停旅客列車由原來的51列增加至57列。同時(shí)，把確保旅客運(yùn)輸安全放在第一位，加強(qiáng)乘降組織。自4月29日起，組織客運(yùn)干部、日勤人員和客服班組休班人員上崗幫班，增加安檢人員和安檢通道，幫助引導(dǎo)旅客進(jìn)出站。他們?cè)诘叵峦ǖ离娞�、步梯、斜坡通道處均增設(shè)防護(hù)人員，對(duì)攜帶物品較多、行動(dòng)不便的旅客提供重點(diǎn)服務(wù)，防止旅客滑倒摔傷。

旅客下動(dòng)車后排起長(zhǎng)隊(duì)，有序出站。莊天文 攝

　　為滿足旅客需求和提升服務(wù)滿意度，車站提出了用心、熱心、耐心、貼心、舒心“五心”服務(wù)理念，深化拓展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)等舉措。在客流高峰時(shí)段，增開售票窗口，在7臺(tái)自動(dòng)售取機(jī)處安排專人進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了假期服務(wù)零投訴�！拔逡弧奔倨跒槁每驼一厥謾C(jī)、背包、身份證等遺失物品17件，累計(jì)服務(wù)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客18人。

　　據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，“五一”長(zhǎng)假期間，每日從哈爾濱、齊齊哈爾等地到肇東品嘗“肇東小餅”的大學(xué)生游客達(dá)到2000人，整個(gè)假日累計(jì)達(dá)到上萬人。(完)