中新網(wǎng)黑龍江新聞9月9日電(張聰)在齊齊哈爾火車站售票室的7號(hào)窗口經(jīng)常能看到外籍旅客，讓他們駐足的原因一個(gè)是辦理業(yè)務(wù)，另一個(gè)則是被售票員磁性的嗓音和流利的英語(yǔ)發(fā)音成功圈粉。

王宇詢問(wèn)外籍旅客購(gòu)票需求 李楠 攝

　　用流利英語(yǔ)成功圈住外籍粉絲的售票員名叫王宇，今年在某短視頻平臺(tái)上，他全程用英語(yǔ)為外籍旅客購(gòu)票的視頻獲得了10萬(wàn)+的點(diǎn)贊量，他也因此收獲了“售票明星”的稱號(hào)。1984年出生的王宇曾經(jīng)在部隊(duì)錘煉過(guò)3年的時(shí)光，2009年到齊齊哈爾站運(yùn)轉(zhuǎn)車間工作，2012年調(diào)到售票車間成為了一名售票員。這些經(jīng)歷除了讓他練就了強(qiáng)健的體魄之外，還培養(yǎng)出了他不懼困難和挑戰(zhàn)的個(gè)性。

王宇在部隊(duì)期間堅(jiān)持刻苦訓(xùn)練

　　除了熱愛(ài)健身之外，王宇最熱衷地就是學(xué)習(xí)英語(yǔ)，平時(shí)經(jīng)常會(huì)看一些無(wú)翻譯字幕版的美劇，在他看來(lái)，這不僅可以原汁原味地欣賞影片，還能提高自身的英語(yǔ)水平。但是，剛到售票車間工作的一件事讓他對(duì)自身的英語(yǔ)水平產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　那次，一位外籍旅客來(lái)到他所工作的窗口想要購(gòu)買車票，對(duì)自己英語(yǔ)水平充滿自信的他剛要詢問(wèn)旅客購(gòu)票需求，但是卻發(fā)現(xiàn)自己支支吾吾根本無(wú)法開(kāi)口，因?yàn)殛P(guān)于售票業(yè)務(wù)的單詞他完全不掌握。那時(shí)候手機(jī)中還沒(méi)有翻譯軟件，靠著“我比劃你來(lái)猜”的尷尬過(guò)程，王宇終于在流了一臉汗的情況下為旅客辦理了購(gòu)票事宜。這件事讓王宇原本對(duì)英語(yǔ)自信的心徹底坍塌，至此之后，他又開(kāi)始靜下心來(lái)研究起了“鐵路英語(yǔ)”。

　　“上班收集對(duì)話素材，下班制定學(xué)習(xí)計(jì)劃”成為了王宇的主題。他在工作中收集起來(lái)旅客在購(gòu)票中經(jīng)常提出的問(wèn)題，和自己解答的話語(yǔ)，列出了關(guān)于購(gòu)票、退票、改簽和列車發(fā)車時(shí)間、到站時(shí)間、需要的席位等等場(chǎng)景的對(duì)話內(nèi)容。下班之后在網(wǎng)上查找資料，將這些場(chǎng)景的對(duì)話翻譯成英語(yǔ)，并且向英語(yǔ)專業(yè)老師請(qǐng)教。為了練好口語(yǔ)，他還采用“聽(tīng)、說(shuō)、錄”的方式，用手機(jī)將英語(yǔ)老師的聲音錄下來(lái)反復(fù)聽(tīng)，然后跟讀，最后再將自己說(shuō)的錄下來(lái)讓老師檢驗(yàn)。手機(jī)上有了翻譯軟件之后，他又跟著翻譯軟件練習(xí)口語(yǔ)，就這樣，他的口語(yǔ)水平也得到了提高。

　　近幾年，齊齊哈爾大學(xué)和齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院的留學(xué)生逐漸增多，王宇便將學(xué)生票的發(fā)售規(guī)定納入到學(xué)習(xí)范疇，同時(shí)結(jié)合留學(xué)生經(jīng)常問(wèn)到的“朋友的座位是否能與我挨在一起”、“換乘列車間隔時(shí)間”等做了“班前學(xué)習(xí)”。之后，一位加拿大旅客證明了王宇的學(xué)習(xí)成果。這位旅客購(gòu)買了齊齊哈爾南站發(fā)車到哈爾濱的車票，卻來(lái)到齊齊哈爾站乘車，由于沒(méi)趕上車，這名外籍旅客便來(lái)到售票窗口求助，正巧是王宇當(dāng)班，他便用英語(yǔ)與旅客交流，幫助旅客重新購(gòu)買了車票之后，得知旅客找不到候車室，他便讓同事替他，將這名外籍旅客一直送到了列車上。全程無(wú)阻礙的英語(yǔ)交流讓這名旅客感動(dòng)不已，這也讓王宇找回了些許的自信。

休班在家的王宇還不忘每天練習(xí)自己的口語(yǔ)

　　依靠著這種不服輸?shù)膭蓬^，王宇成為了車間的售票“翻譯官”，同時(shí)，憑借著細(xì)致觀察和善于總結(jié)的能力，他又研究出了一套為外籍旅客服務(wù)的方法。他在與外籍旅客交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，留學(xué)生中以巴基斯坦和印度兩個(gè)國(guó)家為主，有的留學(xué)生在交流中夾雜著“地方口音”，很容易混淆。但是他們的英語(yǔ)聽(tīng)力還是不錯(cuò)的，因此，王宇在為這些外籍旅客服務(wù)時(shí)，一般以他詢問(wèn)為主，利用旅客的肯定回答來(lái)確定購(gòu)票需求，這樣不但提高了售票效率還確保售出車票的準(zhǔn)確率。最快的時(shí)候，王宇在一分鐘之內(nèi)便為外籍旅客買好了所需車票。除此之外，王宇還將自己的這些經(jīng)驗(yàn)分享給車間班組的同事，一時(shí)間，售票車間學(xué)習(xí)英語(yǔ)的場(chǎng)景也紅火了起來(lái)，不少職工在王宇休崗時(shí)間用英語(yǔ)與他對(duì)話，詢問(wèn)發(fā)音是否正確。售票車間也結(jié)合外籍旅客使用護(hù)照在網(wǎng)上購(gòu)票不太熟練，普遍到窗口購(gòu)票的實(shí)際，對(duì)護(hù)照核驗(yàn)和護(hù)照上月份簡(jiǎn)拼進(jìn)行總結(jié)，還讓王宇這個(gè)“翻譯官”查看是否有不妥之處，在反復(fù)核驗(yàn)之后制作了提示卡發(fā)到各個(gè)窗口，以便大家都能掌握準(zhǔn)確。

休崗時(shí)，王宇還經(jīng)常幫助同事糾正口語(yǔ)發(fā)音

　　“學(xué)習(xí)英語(yǔ)的經(jīng)驗(yàn)我感覺(jué)就是熟能生巧。”當(dāng)問(wèn)起王宇學(xué)習(xí)英語(yǔ)的竅門(mén)時(shí)，他是這樣回答的。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話背后是這位售票明星刻苦學(xué)習(xí)和反復(fù)練習(xí)身影，這也驗(yàn)證了他不懼困難和挑戰(zhàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。(完)