中新網(wǎng)黑龍江新聞10月22日電(吳曉琨 李剛 )10 月 19 日9時(shí)許，140名俄羅斯團(tuán)體旅客集體到達(dá)牡丹江站，在客運(yùn)人員、團(tuán)委青年志愿者的幫助引導(dǎo)下，有序進(jìn)站、上車(chē)，乘坐D8530次列車(chē)開(kāi)啟了一場(chǎng)雪城到冰城的研學(xué)之旅。

　　為了確保這些俄羅斯旅客能夠順利購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)，牡丹江站工作人員們提前對(duì)接有出行意向的牡丹江青年國(guó)際旅行社有限公司，積極做好充分準(zhǔn)備。售票員克服俄羅斯護(hù)照號(hào)碼與國(guó)內(nèi)身份證號(hào)碼的格式不同，輸入過(guò)程中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤、操作過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)等困難，利用作業(yè)空閑或者夜班休息時(shí)間，為旅客出票，細(xì)心核對(duì)每一位旅客的信息，確保車(chē)票的快速輸出與準(zhǔn)確性。

　　為了助力外籍旅客順暢出行，這個(gè)站專門(mén)為俄羅斯團(tuán)體旅客開(kāi)辟了專屬候車(chē)區(qū)域，提供了充足的座椅和充電設(shè)施。打開(kāi)了綠色進(jìn)站通道，全程專人引導(dǎo)，讓團(tuán)體旅客出行更方便。該站團(tuán)委組織6名青年志愿者提前來(lái)到車(chē)站，為俄羅斯旅客提供引導(dǎo)幫扶服務(wù)。他們分布在進(jìn)站口、安檢崗、服務(wù)臺(tái)等處，熱情周到地為俄羅斯旅客解答疑問(wèn)、引導(dǎo)幫扶。青年志愿者提前學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)俄語(yǔ)，能夠與外籍旅客進(jìn)行溝通交流，快速引導(dǎo)他們經(jīng)由綠色通道到候車(chē)區(qū)域、檢票口候車(chē)進(jìn)站。他們的微笑和熱情，讓俄羅斯旅客們感受到了鐵路青年的友好和熱情。

　　“非常感謝車(chē)站的工作人員和志愿者們，他們的服務(wù)非常棒，讓我們感受到了中國(guó)人民的熱情和友好。我們一定會(huì)把這次在中國(guó)的美好經(jīng)歷帶回去，告訴我們的家人和朋友�！避�(chē)站的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓遠(yuǎn)方的客人感受到美好的出行體驗(yàn)，也為中俄兩國(guó)人民的友好交流搭建了一座橋梁。

　　“從購(gòu)票、進(jìn)站到服務(wù)，車(chē)站的一條龍服務(wù)讓我們?nèi)�程無(wú)憂，因此，返程我們也再次選擇了乘坐高鐵。” 牡丹江青年國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人于先生表示，車(chē)站優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)讓俄羅斯旅客們非常滿意，他們旅行社將會(huì)與車(chē)站保持長(zhǎng)期合作，接下來(lái)還有2批400余名俄羅斯的研學(xué)團(tuán)也將會(huì)全程選擇高鐵出行，感受鐵路提供的快捷、方便、溫馨的出行體驗(yàn)。(完)